En la  actualidad donde la competencia es tan feroz, a todos los empresarios los desvela la misma pregunta: ¿Cómo hacer para que los clientes elijan comprar en su empresa y no en la de los competidores?, ¿Cómo hacer para que el cliente que compró una vez, siga comprando en el futuro?

La respuesta parece sencilla: satisfacer al cliente. Es por esto que un cliente satisfecho es un cliente que seguirá comprando en la compañía y además, estará recomendando con otros. Por el contrario, un cliente insatisfecho no sólo dejará de comprar, sino que se encargará de hacerle saber, a cuantas personas pueda, el mal servicio que recibió de parte tuya.

El servicio al cliente tiene que ser una rutina incorporada a la tarea habitual y diaria del negocio. No puede ser una excepción, o algo que “hoy se me ocurrió hacer y mañana no sé.” Para que dé resultados, el servicio debe ser consistente y constante.

Una estrategia de servicio al cliente tiene que involucrar a todo el personal de la empresa. De nada vale que el técnico que instala el aire acondicionado esté muy capacitado, si cuando el cliente llama por teléfono la secretaria le contesta de mala manera o tiene mal tono. Por esta razón es importante formar y desarrollar las competencias necesarias en los estudiantes que se desempeñaran en el área de atención al usuario (interno y externo).

Servicio Al Cliente Y Tipos De Clientes from Ricardo Oswaldo Jaramillo Solarte