ACTIVIDADES

ACTIVIDADES A DESARROLLAR EN EL CURSO

Elemento de competencia	Ofrecer atención a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización.
Criterios de Desempeño	A, La atención ofrecida favorece las relaciones de la empresa con el cliente. B, La presentación personal está de acuerdo con los protocolos de servicio e identidad corporativa de la organización. C, La atención personalizada cumple con los estándares de servicio de calidad de la organización. D, El servicio prestado cumple con los requisitos de los clientes y las reglamentaciones correspondientes. E, La información requerida por los clientes es suministrada de acuerdo con los lineamientos y procesos de la organización.
Condiciones que deben ser demostradas para el logro de los criterios de desempeño	El estudiante para cumplir con estos criterios de desempeño debe: ·         Reconocer los principios de atención al cliente. ·         Aplicar servicios personalizados. ·         Realizar una adecuada medición del servicio. ·         Ofrecer atención favoreciendo las relaciones de la empresa con el cliente. ·         Identificar la presentación personal de acuerdo con los protocolos de servicio e identidad. ·         Ser coherente con lo que piensa, dice y hace. ·         Comprometido y consciente al aplicar conceptos de servicio al cliente. ·         Asertivo
Actividades de aprendizaje	Actividad 1: ENTREVISTA Y ENCUESTA SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE  10% Instrucciones: Por parejas elaborarán una entrevista sobre la importancia del servicio al cliente en las organizaciones.  Además una encuesta sobre la satisfacción del cliente con el servicio que presta la misma empresa.  Para ello, se deja como guía una entrevista (Anexo 1) y la tabulación de una encuesta sobre satisfacción del cliente, realizada en la misma empresa (Anexo 2) Criterios de valoración: Se valorará la creatividad en el diseño de los cuestionarios, presentación adecuada de los archivos y aplicación de normas APA, la entrega oportuna. Tiempo estimado: 7 días Evidencia: Archivo enviado por el espacio destinado para tal fin, en word u otro formato creativo. __________________ Actividad 2: Foro La Vocación del Servicio Instrucciones: En forma individual, responda a los siguientes cuestionamientos en forma objetiva, además, realice comentarios de al menos tres aportes de sus compañeros. Criterios de valoración: Se valora la claridad de sus aportes, el respeto al comentar los aportes de sus compañeros, las correctas normas de netiqueta. Tiempo estimado: 7 días Evidencia: Participación activa en el foro. __________________ Actividad 3: CUADERNO DE EJERCICIOS DE SERVICIO AL CLIENTE 20% Instrucciones: De acuerdo a los aprendizajes que va adquiriendo, el estudiante deberá ir completando el Cuaderno de Ejercicios de Servicio al Cliente (Anexo 3).  Deberá realizar una primera entrega al finalizar el EC1 y una segunda entrega al finalizar el curso con los demás ejercicios realizados. Criterios de valoración: Creatividad, objetividad, claridad, desarrollo lógico de los ejercicios propuestos hasta la página 15. Tiempo estimado: 7 días. Evidencia: El cuaderno de ejercicios enviado por el espacio destinado para tal fin, en la fecha establecida por el docente.